Política de Devolução
Obrigado por fazeres compras na MuleKick.
Valorizamos a tua satisfação e estamos comprometidos em garantir a melhor experiência de compra possível. Por favor, lê atentamente a nossa política de reembolsos e devoluções para entender os termos aplicáveis aos nossos produtos.
Produtos Personalizados e Devoluções
Na MuleKick, os produtos são impressos a pedido e feitos especialmente para ti. De acordo com o artigo 17.º, alínea c) do Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula compras à distância, não aceitamos devoluções, trocas ou reembolsos para produtos personalizados, exceto em casos específicos descritos abaixo.
Exceções à Política de Devolução
Apesar de não realizarmos devoluções de produtos personalizados, garantimos que a tua experiência seja justa. Aceitamos reclamações e analisamos os seguintes casos:
- Encomendas não entregues no prazo estipulado: Se a tua encomenda não chegar dentro do prazo previsto, entra em contacto connosco.
- Produtos diferentes da encomenda: Caso o produto recebido apresente diferenças em relação à encomenda realizada (cor, tamanho, design, etc.), aceitamos trocas ou reembolsos mediante verificação.
Como solicitar uma devolução ou troca?
Se a tua situação estiver abrangida por uma das exceções acima, entra em contacto connosco para iniciar o processo de troca ou reembolso. Será necessário fornecer:
- Número da encomenda
- Descrição do problema
- Fotos que evidenciem a questão (se aplicável)
Como entrar em contacto?
Se tiveres dúvidas ou precisares de assistência, podes entrar em contacto connosco através de:
- E-mail: support@themulekick.com
- Formulário online: Página de Contacto MuleKick
Transparência e Compromisso
Estamos empenhados em cumprir a legislação vigente e manter a confiança dos nossos clientes. Caso tenhas qualquer questão sobre a nossa política de devoluções ou os teus direitos enquanto consumidor, não hesites em contactar-nos.
