Política de Expedição e Entrega
Última atualização: 15 de Janeiro de 2025
Obrigado por escolher a MuleKick. Abaixo encontrarás os detalhes sobre como processamos, enviamos e entregamos as tuas encomendas, garantindo a máxima transparência e confiança.
1. Expedição e Processamento
1.1. Tempo de Processamento
- Todas as encomendas são processadas no prazo de 2-5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Não enviamos encomendas aos fins de semana ou feriados.
- Durante períodos de maior volume de encomendas, o tempo de processamento pode ser ligeiramente superior. Caso ocorra um atraso significativo, serás notificado por e-mail.
1.2. Métodos e Custos de Envio
O custo de envio é calculado automaticamente no checkout, com base no destino e na categoria de produto.
Categoria de Produto | EUA | Europa | Canadá | Austrália/NZ | Japão | Resto do Mundo |
---|---|---|---|---|---|---|
T-shirts, Tank Tops, Camisolas | €3.99 | €4.59 | €5.99 | €6.99 | €4.59 | €6.99 |
Produto Adicional | €1.50 | €1.25 | €1.50 | €1.50 | €1.25 | €1.50 |
Hoodies, Sweatshirts, Casacos | €6.99 | €6.99 | €8.99 | €10.99 | €6.99 | €9.99 |
Produto Adicional | €2.50 | €2.25 | €2.50 | €2.50 | €2.25 | €2.50 |
1.3. Estimativas de Entrega (dias úteis)
- EUA: 3-7 dias
- Europa: 5-10 dias
- Canadá: 7-12 dias
- Austrália/NZ: 10-15 dias
- Japão: 10-15 dias
- Resto do Mundo: 10-20 dias
Nota: Embora nos esforcemos para cumprir estas estimativas, atrasos podem ocorrer devido a imprevistos no transporte ou outros fatores externos.
2. Acompanhamento de Encomendas
2.1. Rastreamento
- Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um e-mail com a confirmação do envio e o número de rastreio.
- Podes acompanhar o progresso da tua encomenda diretamente na nossa página de rastreamento: https://themulekick.com/rastreio/.
2.2. Atrasos nas Entregas
Caso a tua encomenda não chegue dentro do prazo estimado, aplicamos uma margem adicional de 5 dias úteis antes de considerar um reembolso ou ação adicional. Pedimos a tua compreensão, uma vez que atrasos podem ocorrer devido a fatores externos, como condições climáticas ou volume de trabalho das transportadoras.
3. Impostos, Alfândegas e Taxas
- Encomendas enviadas para fora da União Europeia podem estar sujeitas a taxas alfandegárias ou impostos locais.
- Estes custos são da responsabilidade do cliente e não estão incluídos no valor da encomenda ou no envio.
- Recomendamos que consultes as autoridades locais para mais informações.
4. Política de Danos e Extravio
- Não somos responsáveis por produtos danificados ou perdidos durante o transporte.
- Caso recebas uma encomenda danificada, recomendamos que contactes a transportadora diretamente para apresentar uma reclamação.
- Guarda todos os materiais de embalagem e produtos danificados como prova para facilitar o processo.
5. Informações Adicionais
5.1. Envio para Caixas Postais e Endereços APO/FPO
- Enviamos para endereços na União Europeia, Estados Unidos, Territórios dos EUA e endereços APO/FPO/DPO.
5.2. Produtos Personalizados e Envio
- Todos os produtos MuleKick são feitos sob encomenda (print-on-demand) para reduzir desperdícios e garantir exclusividade. Por isso, pedimos a tua compreensão em relação ao tempo de processamento e envio.
6. Contacta-nos
Se tiveres dúvidas sobre a expedição ou entrega da tua encomenda, não hesites em contactar-nos:
- Email: support@themulekick.com
- Formulário de contacto: https://themulekick.com/contact/